Geschreven door Chaim Franklin, oprichter en trainer van DOEN. Bijgewerkt op 24 augustus 2026.
Automatisering: AI voert uit
Bij automatisering draait de toepassing zonder menselijke tussenkomst. Dat is geschikt voor taken met lage gevolgen, heldere regels en een controleerbaar resultaat achteraf, zoals het categoriseren van berichten of het invullen van standaardvelden.
Ondersteuning: AI bereidt voor
Bij ondersteuning levert AI een voorzet, samenvatting of suggestie die de medewerker beoordeelt. De mens neemt de beslissing. Dit past bij complexere taken waar context, oordeelsvermogen of verantwoordelijkheid een rol speelt.
Het verschil bepaalt de controle
Automatisering vraagt om robuuste tests vooraf en steekproefsgewijze controle achteraf. Ondersteuning vraagt om een medewerker die de uitkomst kritisch beoordeelt bij ieder gebruik.
De meeste toepassingen beginnen als ondersteuning
Start met AI als ondersteuning en automatiseer pas wanneer de toepassing bewezen betrouwbaar is, de regels helder zijn en de gevolgen van fouten beperkt.
Veelgestelde vragen
Is automatisering altijd het doel?
Nee. Bij veel taken is menselijke beoordeling de waarde. AI-ondersteuning versnelt het werk zonder die beoordeling weg te nemen.
Hoe bepaal je welke taken geautomatiseerd kunnen worden?
Kijk naar de gevolgen van een fout, de complexiteit van de regels en of iemand de uitkomst achteraf kan controleren.
Vertaal dit naar je eigen organisatie
In 45 minuten brengen we de eerste concrete AI-kansen samen in kaart.
Plan een gratis verkenning van 45 minuten