AI-agenten overrompelen publieke diensten: het web krijgt een tweede soort bezoeker

Er is een nieuwe bezoeker op het internet, en die valt opvallend weinig op. Publieke diensten krijgen steeds meer aanvragen binnen van AI-agenten: AI die zelfstandig op het web surft en taken uitvoert. Geen mensen die een formulier invullen, maar software die dat doet namens iemand. Voor de systemen aan de andere kant ziet dat eruit als gewoon verkeer.

Wat een agent precies doet

Een AI-agent krijgt een opdracht en werkt die zelfstandig af op het web. Pagina openen, knop klikken, veld invullen, versturen: precies de handelingen die jij ook doet. Het grote verschil zit in tempo en aantal. Een agent wordt niet moe, kost per bezoek vrijwel niks en er kunnen er duizenden tegelijk aan het werk zijn.

Waarom dit anders is dan de bot-golf van vroeger

Bots bestaan al jaren, maar die haalden vooral data op of verstuurden spam. Agenten voeren daadwerkelijk handelingen uit: ze starten aanvragen, reserveren plekken en vragen documenten op. Daardoor tellen ze mee in wachtrijen en capaciteit die ooit voor mensen zijn ontworpen. Het gevolg: langere wachttijden voor echte bezoekers en een lastige vraag voor organisaties, wie laat je toe en op grond waarvan?

Wat jij hier zelf mee doet

Heb je een website, dienst of aanvraagformulier? Reken er dan vanaf nu mee dat er twee soorten bezoekers op af komen: mensen en agenten. Denk na over hoe je die van elkaar onderscheidt, voordat de drukte dat voor je bepaalt. En gebruik je zelf agenten in je werk, wees je ervan dat jouw automatisering ergens anders ook als verkeer telt.

Dit is meteen een goed voorbeeld van hoe AI stilletjes uit de chatbot-fase groeit. Bij DOEN helpen we je om dit soort ontwikkelingen niet alleen te volgen, maar echt te snappen en toe te passen in je werk. Kijk eens bij onze cursussen als je ook wilt weten hoe je AI praktisch inzet, zonder verrassingen achteraf.

Bron: het oorspronkelijke artikel.