Digitale prijskaartjes in de winkel: krijgt straks iedereen een andere prijs?

Het schap van de toekomst ziet er anders uit dan je gewend bent. Geen papieren kaartjes met een prijs die er al weken op staat, maar kleine schermen. Walmart, de grootste winkelketen van Amerika, is die digitale prijskaartjes aan het uitrollen. En daarom zei de CEO nu iets wat eigenlijk niet nodig zou moeten zijn: Walmart verhoogt zijn prijzen niet op basis van je winkelgeschiedenis.

Wat digitale prijskaartjes doen

Die schermen zijn in feite een centrale schakelaar voor de hele winkel. Prijzen aanpassen kan op afstand, snel en overal tegelijk. Geen stickers meer plakken, geen kaartjes met de hand overschrijven, geen prijs die nog van vorige maand staat terwijl de kassa al lang een ander bedrag rekent. Voor de winkel is dat vooral efficiëntie. Maar het opent ook een deur: als de prijs per scherm aanpasbaar is, kan die in theorie ook per klant verschillen. Jij ziet het ene bedrag, de persoon naast je ziet het andere.

Waarom de CEO iets moest zeggen

Precies daarom kwam de belofte. Een prijs die meebeweegt met de situatie kennen we allang van vliegtickets en hotelkamers, en daar vinden we het normaal. Bij boodschappen ligt dat gevoeliger. Je wekelijkse mandje is de basis, geen luxeproduct, en het idee dat iemand met een ander kooppatroon aan de kassa minder betaalt voelt voor veel mensen als een grens. De uitspraak van de CEO is dan ook vooral geruststelling: de techniek is er, maar we gebruiken je koopgedrag niet om jou meer te laten betalen.

De les voor jouw bedrijf

Wat dit laat zien: de spannende vragen over AI verschuiven van kan het naar mag het. Prijzen per klant, aanbiedingen op maat, diensten die gedrag bijhouden, technisch is het allemaal haalbaar. De rem zit niet in de techniek, maar in wat klanten nog accepteren en wat een bedrijf wil uitleggen. Een handig kompas voor je eigen werk: voordat je klantgegevens of AI inzet voor prijzen of aanbiedingen, stel jezelf de vraag hoe het zou voelen als je klant je logica kon lezen. Bij Walmart is het antwoord kennelijk: niet als een hogere prijs op basis van koopgedrag. Wil je voor jouw bedrijf in kaart brengen waar AI al een rol speelt en waar jouw grens ligt? Begin bij de AI Quickscan.

Bron: het oorspronkelijke artikel.